Como as indústrias mais maduras digitalmente usam a Data Science – Parte 2

Neste segundo artigo sobre como as indústrias mais avançadas no processo de transformação digital estão implementando essa cultura em seus processos e serviços, vamos continuar mostrando exemplos de ações dos últimos seis setores. 

Recapitulando o Índice de Transformação Digital Dell, que entrevistou mais de 4 mil líderes de empresas de 40 países, os seis primeiros setores que mais estão avançados em adotar o digital em seu DNA são telecomunicações, tecnologia, serviços financeiros, ciências da vida, mídia e entretenimento e saúde privada. 

Em nosso último artigo, compartilhamos exemplos das estratégias que empresas desses setores estão realizando ao adotar a tecnologia, que você pode ler AQUI.  

Os setores que comentaremos neste artigo são:


Lembrando que a transformação digital não se resume apenas a adicionar produtos ou serviços através da tecnologia. O “ser” digital envolve conectividade, agilidade, interação, relevância, uso de dados, oportunidade, assertividade, enfim, é um desafio maior do que apenas ter a tecnologia correta. É preciso levar a informação certa para o público certo. 

Apenas com uma mentalidade digital, alinhada em todos os setores da empresa, é possível obter a maturidade digital: mudando a cultura e o DNA da empresa. É uma missão complexa, mas totalmente possível. Comece se inspirando pelos cases que narramos abaixo. 🙂 

7º – Setor Automotivo

O setor automotivo vem se atualizando aos poucos para acompanhar a transformação digital da sociedade. Segundo uma pesquisa realizada pelo Cesar – Centro de Estudos e Sistemas Avancados do Recife, em parceria com o Portal Automotive Business, 61% dos profissionais do setor indicam que as empresas nas quais trabalham estão longe da maturidade digital. Ainda, 14% estão muito longe do nível maduro. 

Mesmo com os dados mostrando um longo caminho pela frente, já existem iniciativas envolvendo diversas tecnologias sendo postas em prática, como carros elétricos e autônomos, processo de compra on-line, criação de modelos open source, aplicações de blockchain e conectividade de fábrica. Nesse último quesito, uma pesquisa da Envolve ETFs diz que em um futuro próximo, a conectividade já virá de fábrica: 98% dos veículos virão com algum mecanismo que estimule a conexão. 

Vamos conferir abaixo algumas ações que empresas já implementaram. 

Após o impacto que a Amazon causou no segmento de fretes e entregas, a empresa de transporte e logística Pitt Ohio, que vale US$ 700 milhões, precisou se reinventar para acompanhar a velocidade do setor. Segundo o CIO da empresa, Scott Sullivan, a era da entrega dos fretes no dia seguinte ao recolhimento acabou. Com a Amazon, que passou a entregar as encomendas no mesmo dia, foi preciso atualizar os serviços para não perder mercado. 

Além disso, os clientes ainda esperam ter mais informações de precisão sobre as entregas que estão esperando, querendo saber não só quando os produtos serão retirados, mas como e quando serão entregues, para planejar suas cargas de trabalho. 

A partir dessa ação, a empresa aumentou a receita através de pedidos repetidos e reduziu o risco de perder os clientes. Para chegar a esse resultado, foi necessário um trabalho conjunto entre diversos departamentos, envolvendo pesquisa de mercado, operações de venda e TI. O CIO da Pitt Ohio diz que a principal lição aprendida é que são gerados muitos dados dentro da empresa, mas é preciso procurar maneiras desafiadoras de usá-los. 

A Tesla já nasceu com a proposta de um transporte mais sustentável através dos carros elétricos e investe em qualquer ideia inovadora que siga esse aspecto. A companhia produz e comercializa os carros elétricos, oferece postos de recarga, baterias de alto desempenho e outros serviços. 

Através de quatro iniciativas que mudam a forma de fazer negócio no setor, a Tesla conseguiu ultrapassar a Ford em valor de mercado, mesmo produzindo uma quantidade menor do que a concorrente, menos de 100 mil veículos por ano. As iniciativas são: 

Inclusive, em relação ao último tópico, a Tesla comercializa os seus modelos exclusivamente pela internet, possibilitando uma compra 100% on-line.

Pensando em ampliar o público que tem contato com seus modelos de luxo e para investir em um novo princípio de negócio, que nasce na economia compartilhada, a BMW criou o DriveNow, um sistema de TaaS – Transportation as a service. 

O serviço está disponível em 13 cidades da Europa, em parceria com uma companhia de aluguel de carros, a Sixt SE. Com ele, o cliente aluga um carro de luxo através de um aplicativo, apenas fazendo o cadastro e enviando uma foto da carteira de motorista. No app, o usuário escolhe o veículo, compartilha a sua localização e encontra o carro mais próximo para dirigir. Similar aos serviços de aluguel de bicicletas que já temos no Brasil.

A Local Motors realizou o sonho de muitos apaixonados por carros: deixou que eles projetassem o carro de seus sonhos. A empresa utiliza os serviços de pequenas fábricas, misturando inovação aberta e manufatura digital. 

A Fiat desenvolveu um carro conceito utilizando esse processo colaborativo, o Fiat MIO. Primeiro, a marca mapeou os cenários, depois foi para a fase de ideação e, por fim, de design. 

Através de uma plataforma, os consumidores podiam dar sugestões do que gostariam que seus carros tivessem. As redes sociais eram utilizadas para estimular a participação do público e compartilhar conteúdos para inspiração. Os comentários eram analisados e incluídos em relatórios sobre o carro do futuro. Segundo os criadores, a ideia era entender como as pessoas se relacionam com os carros. 

Os designers então separaram tópicos que foram para a próxima fase, onde cada um foi discutido entre todos os colaboradores separadamente, com o objetivo de decidir que caminho os engenheiros iriam seguir. 

É importante ressaltar que para garantir sugestões consistentes e conseguir atingir as expectativas do público participante, a Fiat estimulou constantemente as ideias fornecendo referências de imagem e texto, esclarecendo o que seria viável. 

Na fase seguinte, os técnicos da Fiat se concentraram na viabilidade técnica, e os usuários votaram. A versão mais votada e alguns aspectos do segundo lugar passaram para a próxima fase, a construção do protótipo, que continuou utilizando a inovação aberta através de votação, até chegar à versão final. 

8º – Petróleo e Gás

O setor de Óleo e Gás está em constante transformação, e por depender de uma infraestrutura robusta, as possibilidades de expansão são também muito grandes. E a tecnologia é uma das principais aliadas nesse crescimento.

As inovações digitais tornaram-se peças-chave para aumentar em escala a eficiência nas explorações e na produção de petróleo e gás, mas essa indústria ainda precisa percorrer um longo caminho até a maturidade digital. Muitas das empresas se unem a gigantes da tecnologia, como Google e Microsoft, para tentar incorporar o digital em seus processos. 

Entre as principais vantagens estão as soluções robóticas controladas remotamente em operações de plataformas em alto-mar, reduzindo as exposição dos trabalhadores a ambientes de risco (estratégia já utilizada há mais tempo, desde a década de 1980). Atualmente, com o avanço da Data Science, essas soluções também passaram a atuar como ferramentas de análise e gestão de dados, adicionando valor às informações e as tornando relevantes ao setor.

Vamos ver exemplos do que já está sendo feito em algumas empresas na prática. 

O conglomerado de empresas que atua em diversos setores, incluindo o de Petróleo & Gás, deu um salto digital ao olhar para fora da própria indústria. Ao estudar as estratégias que empresas inovadoras utilizavam, contratar pessoas de segmentos mais inovadores e se associar a laboratórios de incubação de startups, a GE conseguiu encontrar a tecnologia ideal para impulsionar o seu crescimento.

A empresa lançou a Predix, uma plataforma de internet das coisas para coleta e análise de dados de máquinas industriais, que são monitoradas e otimizadas digitalmente, através da nuvem. O objetivo era aumentar a produtividade a partir de máquinas conectadas. 

Ao mesmo tempo, a GE também entendeu que nem todos os seus clientes estariam preparados para migrar totalmente os seus sistemas de controle. Por isso, também lançou uma versão menos robusta, que apenas extrai dados operacionais de maquinários, além da versão mais “tradicional” do próprio Predix, que possibilita que a infraestrutura de computação fique nas próprias instalações do cliente.

Atualmente, seus sistema digital de gestão industrial reúne dados de mais de 150 mil equipamentos médicos, 36 mil motores de jato, 21,5 mil locomotivas, 23 mil turbinas de vento, 3,9 mil turbinas a gás e 20,7 mil partes de equipamento de gasolina e gás. Todos esses dados se transformam em informações valiosas, que com as estratégias certas, gera ainda mais valor a seus clientes. 

A estatal brasileira espera aumentar ganhos em eficiência e segurança de seus funcionários ao investir em estratégias digitais. Por isso, está criando uma área específica de transformação digital. Uma das metas é reduzir o tempo entre o leilão da área explorada na rodada de licitação da ANP e a produção do primeiro óleo no local. 

Para isso, segundo o diretor de Estratégia, Organização e Sistema de Gestão da estatal, Nelson Silva, existe um orçamento específico para vincular projetos de transformação digital à empresa. Além disso, são feitas parcerias com outras empresas do setor, como a norueguesa Equinor, que também criou um centro corporativo de excelência digital para estudar estratégias. Uma delas é a análise avançada de algoritmos que, com aplicação de inteligência artificial alinhada a sensores inteligentes de internet das coisas, consegue acompanhar remotamente o funcionamento de válvulas. 

A empresa de tecnologia está trazendo três soluções digitais para as empresas do setor de Oléo & Gás brasileiro. A primeira delas se chama HEADS, e é um sistema integrado para a detecção automática de hidrocarbonetos, que melhora a identificação em 30% e reduz falsos alarmes em 75%. 

Essa solução impacta nas operações de vigilância das marinhas ao ser integrada às soluções já utilizadas, como câmeras infravermelhas e radares, pois enviará alertas automáticos no caso de vazamentos, sem necessidade de intervenção humana. Também facilita o armazenamento e tratamento dos dados, melhorando a segurança das operações. 

A segunda solução se chama FUPIPE, um sistema que utiliza fibra óptica para detectar furtos em oleodutos. Tem um sistema de monitoramento em tempo real, informações 24/7 sobre o estado dos dutos e acionamento automático de alarmes.

Por último, a Indra traz suas inovações de Smart Training em uma simulação de evacuação offshore. Utilizando realidade virtual, o simulador permite um treinamento mais imersivo e realista. O recurso já foi utilizado com sucesso em empresas do setor na Espanha. 

As soluções acima já foram implementadas em mais de 140 companhias de eletricidade, óleo, água, e petróleo e gás, em mais de 45 países.

9º – Varejo e Consumo 

O setor de varejo e consumo não consegue fugir da transformação digital iminente, pois lida diretamente com o consumidor, que já é digital ou está incorporando esse modo de consumir cada vez mais rápido. Mas ainda existe uma grande desigualdade no setor: enquanto algumas empresas estão bem avançadas em suas estratégias digitais, outras ainda nem começaram. 

Muitas acham que estão se transformando, mas esquecem que apenas lançar um app, sem integrá-lo aos processos físicos da empresa, ou sem gerenciá-lo corretamente e constantemente, não adianta. 

As estratégias que mais aparecem são as que usam a tecnologia para melhorar a experiência do consumidor. Porém, também existem estratégias internas sendo aplicadas. Vamos conhecer abaixo: 

Para não perder mais mercado por ter uma presença digital fraca, a rede de fast food Subway buscou personalizar não apenas o produto, mas também toda a interação com o cliente. Para isso, usou uma consultoria especializada em transformação digital para coletar a maior quantidade de dados possível, visando entender o comportamento e as demandas do público, usando as análises como ponto de partida para modernizar a estrutura operacional também. 

Todos os dados coletados ajudaram a empresa a entender as ações que deveriam ser tomadas para atrair e fidelizar clientes. Foram criadas algumas estratégias como: 

A Amaro criou um modelo futurístico para a moda brasileira, misturando lojas digitais com as físicas. Ao entrar em um loja física da marca, você pode se surpreender com a autonomia que o cliente consegue ter nos computadores que estão lá.

Os clientes podem utilizar o aplicativo da marca para escanear a peça desejada, colocando-a automaticamente no carrinho de compras.

Essa estratégia já faz parte da vida dos consumidores que utilizam aplicativos de transporte, por exemplo. A Amaro transformou essa realidade também para a moda. 

Por enquanto, são 13 lojas em grande cidades do Brasil, que são escolhidas utilizando outra ferramenta digital: a análise de dados. A Amaro usa informações coletadas nas redes sociais e nas transações digitais para nortear o seus processos. Os históricos de compras são usados para análises preditivas de quais peças farão sucesso, através de algoritmos e big data, servindo para ajustar o volume e a velocidade da produção – na Amaro as novas peças chegam às lojas em 8 a 12 semanas.  

Ainda em 2017, a filial brasileira foi a primeira a abrir uma área de transformação digital na empresa. O principal objetivo é usar os dados coletados a partir da interação com consumidores para tomar decisões. 

A marca lançou uma loja virtual, que no início atendia apenas clientes da capital paulista. Atualmente, a loja entrega em todo o país. Nela, o público compra produtos exclusivos e personalizados, inclusive aqueles encontrados em prateleiras de mercados, como as bebidas. O objetivo também é utilizar os dados coletados para retirar insights sobre os novos comportamentos dos consumidores. 

10º – Seguro

Os consumidores do setor de seguros já não são mais os mesmos atualmente: estão mais engajados, mais conectados e bem informados. Por isso, as seguradoras também precisaram se modernizar. Para se manterem atualizadas em um mercado competitivo, são feitos investimentos em tecnologias como dispositivos mobile, Internet das Coisas, Telemetria, e muito mais. 

A seguradora combina os canais online com um atendimento pessoal para aumentar o número de clientes. Mas, a empresa percebeu que ao focar apenas no on-line, os possíveis clientes acabavam desistindo do produto em alguns momentos do processo, pois ainda ficavam com dúvidas.

A conclusão foi de que era necessário o contato pessoal do cliente com o corretor para que esclarecesse todos os pontos. A Porto Seguro então investiu em uma plataforma de marketplace onde mais de 6 mil corretores colaboradores podem ter sua loja virtual, com produtos e serviços integrados. 

Além de tudo isso, a seguradora fechou uma parceria com uma empresa de tecnologia de contact center, para transformar a experiência dos clientes em uma estrutura multicanal, oferecendo suporte e estreitando o relacionamento. Entre as estratégias que serão implementadas estão a inteligência artificial e chatbot.

11º – Manufatura e Indústria

O setor industrial pode se beneficiar de diversas maneiras, mas ainda está engatinhando por esse caminho. Não podemos deixar de citar a Indústria 4.0, que consiste em conectar a tecnologia de produção de sistemas embarcados com processos inteligentes de manufaturas. A partir dela é possível entender melhor o processo dentro da fábrica, os produtos que resultam desses processos e como os clientes os utilizam. 

A Indústria 4.0 permite, por exemplo, que você colete informações em tempo real de toda a cadeia de suprimentos, desde fornecedores até usuários, utilizando esses dados para melhorar e aumentar a sua operação. E nem sempre as estratégias ficam apenas dentro da empresa e da fábrica.

Vamos conhecer como algumas empresas do setor estão incorporando o digital em seus processos: 

A empresa precisava resolver o problema de comunicação interna, pois as equipes de produção nem sempre liam os comunicados de e-mails a tempo. Em primeiro lugar, foi feito um trabalho de diminuição dos níveis hierárquicos, ganhando agilidade na transmissão das mensagens.

Depois, o alcance foi aumentado com a decisão de abolir os e-mails e criar uma rede social para os funcionários. Um aplicativo leve, que pudesse ser baixado em qualquer smartphone, sem grupos, para facilitar a integração de todos. A rede passou a ser a fonte de comunicação da empresa, começando ao informar a mudança de sede. Após um ano de existência, a rede já é usada por cerca de 13 mil funcionários. 

A gigante de sementes resolveu tentar ajudar com as principais dúvidas dos agricultores, os seus clientes: quais sementes plantar, quanto, onde e quando. Com a ajuda do machine learning, a empresa está usando Data Science para fazer recomendações preditivas em relação ao plantio. 

O objetivo é maximizar o rendimento e reduzir a utilização da terra de plantio. Por conta disso, em 2016, a Monsanto economizou US$ 6 milhões e reduziu o esforço na cadeia de suprimentos em 4%.  O segredo para a estratégia digital dar certo foi apoiar uma colaboração desde o início do projeto entre a área de TI e os responsáveis pela cadeia de suprimentos.

12º – Saúde Pública

Muitas soluções que citamos na seção da saúde privada, podem ser aplicadas também no ramo da saúde pública. Confira alguns cases AQUI. 

Mas existem outros impactos que respingam mais no âmbito público. Um exemplo é a definição de políticas públicas. Os dados recolhidos pelos sistemas de saúde informatizados podem ser utilizados para elaborar planejamentos estratégicos que permitem identificar alta na demanda por consultas de uma especialidade entre as várias unidade de saúde, por exemplo. 

Outra área que pode obter benefícios importantes do digital é a prevenção. Principalmente, na forma como se lida com surtos e epidemias de doenças como dengue e febre amarela. 

Esses avisos imediatos sobre situações que saem do comum podem reduzir a incidência de contaminações, pois é possível tomar medidas de contenção e de prevenção com mais agilidade.

As informações cruzadas também possibilitam que se identifique grupos populacionais com mais chances de desenvolver patologias específicas, possibilitando a criação de programas para evitá-las. Se o cidadão já sofre de uma doença crônica, como diabetes, é possível monitorá-lo para evitar complicações que exijam internações ou cirurgias. 

E aí, está inspirado para iniciar a transformação digital na sua empresa?

Não leu a parte 1 dessa série com cases de diversos segmentos? CLIQUE AQUI e se informe sobre a transformação digital nos setores como financeiro, de telecomunicações, de entretenimento, biotecnologia e outros.

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Como as indústrias mais maduras digitalmente usam a Data Science – Parte 1

Estamos conversando há bastante tempo aqui no blog que as tecnologias emergentes, como as técnicas de Data Science, estão redesenhando nosso mundo e a forma como nos relacionamos. Obviamente, a maneira como consumimos também está mudando de acordo com as tecnologias. E se o consumidor muda, os negócios não podem ficar no passado. 

A transformação digital já não é mais uma opção para as empresas que querem ser competitivas no mercado, é uma necessidade. E foi-se o tempo em que apenas os setores de tecnologia e comunicação precisavam se atualizar. Hoje, a transformação é imprescindível para qualquer tipo de negócio. Mas quais são as indústrias que estão na frente no quesito digital? 

Tentando responder a essa pergunta, a Dell Tecnologia, em colaboração com a Intel e com a Vanson Bourne, criou o Índice de Transformação Digital. Foram entrevistados 4.600 líderes de empresas espalhadas por mais de 40 países, com o objetivo de analisar em que pé está sua transformação digital e quais são os seus maiores investimentos na área de tecnologia. 

Em nosso artigo anterior, você pode ler mais detalhes sobre a pesquisa e o progresso digital das empresas pelo mundo. CLIQUE AQUI.

No artigo de hoje, focaremos no fato de que a transformação digital precisa ocorrer em todos os segmentos, mas obviamente ela não ocorre na mesma velocidade e nem da mesma maneira em todas as áreas. Em alguns setores, a transição ocorre mais rapidamente, por eles já serem intrinsecamente conectados ao uso de tecnologia, como o setor de telecomunicações. Em outros, como a indústria de manufatura, a adesão é mais lenta. 

Essa transição pode ser diferente até mesmo entre as empresas que fazem parte de um mesmo setor, como é o caso do varejo e das finanças no Brasil, segundo uma pesquisa da Capgemini, de 2016. 

Primeiro, vamos recapitular o que é a transformação digital: 


Conforme a pesquisa, os setores com maior transformação digital em 2018 eram: 

Mas a pesquisa mapeou 12 setores de mercado, e para mostrar como a transformação digital é possível em todos eles, vamos compartilhar alguns exemplos de como novas tecnologias estão sendo utilizadas para melhorar os serviços oferecidos aos consumidores. 
Apresentaremos alguns exemplos na ordem de mais madura para a menos madura, segundo o Índice de Transformação Digital Dell.

1º – Setor de Telecomunicações

Empresas de telecomunicações são aquelas que detêm a concessão ou autorização para prestar serviços como telefonia fixa, comunicações móveis e de multimídia, serviços de acesso à internet, TV por assinatura, radiodifusão, entre outros.  Vamos ver como algumas empresas estão aderindo à cultura digital abaixo:

A Vivo iniciou o processo de transformação digital com uma mudança de cultura, que englobou adotar uma metodologia de trabalho muito usada no Vale do Silício, conhecida como Squads. Ela consiste na formação de  equipes multidisciplinares que agilizam o desenvolvimento dos produtos digitais. 

A metodologia foi implantada primeiramente nas áreas que lidam com tecnologia e inovação, mas a ideia é expandir o sistema para 80% da empresa futuramente. 

A Área de Estratégia Digital da empresa definiu quatro pilares para as iniciativas digitais: Canais Digitais, BI e Big Data, Produtos Digitais e Inovação e Empreendedorismo. 

Vamos destacar dois pontos, começando por Business Intelligence e Big Data. O time desse setor tem mais de 120 pessoas, que coletam e filtram os dados dos clientes, como forma de acesso, consumo e tempo

Outro projeto digital bem-sucedido da Vivo é a atendente virtual Vivi, que realiza cerca de 500 mil atendimentos mensais, meio milhão a menos na rotina dos call centers.

Sendo uma das maiores empresas de telecomunicações do Brasil, o problema de irregularidade na distribuição de acessos de banda larga não poderia continuar acontecendo. Então, a Telebrás resolveu utilizar estratégias de Big Data e Business Analytics para mapear em tempo real onde estão as demandas existentes e onde será necessário construir novas redes.  O mapeamento também possibilita a segmentação de mercado e personalização de ofertas, e antecipação da viabilidade técnica para novas redes. 

A empresa também focou em estratégias de distribuição de leads altamente qualificados aos vendedores em tempo real, através do celular do vendedor. 

2º – Setor de Tecnologia

O setor de tecnologia já está mais acostumado à transformação digital, já que ele próprio é um fator que permite que empresas de outros segmentos implementem o digital em suas rotinas. Mas isso não quer dizer que que as próprias empresas do segmento não possam se beneficiar com recursos que a transformação digital traz para os processos, serviços e produtos de um negócio. 

A Maplink é uma empresa brasileira de soluções em logística e otimização de rotas, ou seja, ela digitaliza mapas (explicando de forma simplificada) para serviços de geolocalização de empresas e consumidores. Ela é, inclusive, a maior revendedora do Google Maps no Brasil.

Com isso, a empresa realiza diagnósticos precisos do trânsito da cidade para apontar pontos de lentidão, possíveis alternativas e rotas de fuga.

A Precifica é uma empresa especializada em soluções de preços para e-commerce de diversos setores do varejo. Conforme o consumo por esse tipo de plataforma aumenta cada vez mais no Brasil, é importante manter as estratégias de preço e concorrência na mesma velocidade da internet. 

A empresa então criou uma solução inteligente para as lojas on-line. O objetivo do serviço é alterar os preços dos produtos automaticamente, de acordo com as oscilações do mercado e dos concorrentes, por meio da coleta de dados de compras dos consumidores. Além disso, a Precifica também monitora valores de frete, auxiliando as lojas virtuais a determinar a melhor política de entregas e remessas, facilitando ainda mais a implementação de uma cultura digital no varejo. 

3º – Serviços Financeiros

No mercado financeiro, as instituições estão tão avançadas no processo de transformação digital, tendo até empresas de serviços financeiros que nascem digitais, sem atendimento físico. Segundo uma pesquisa da Capgemini, que entrevistou 33 instituições, 

O Bradesco é um dos maiores exemplos no que diz respeito a propagar a cultura digital em um dos setores com os modelos de negócios mais tradicionais, o financeiro. Segundo a consultoria E-consulting Corp, o Bradesco foi eleito líder entre cem instituições financeiras registradas no Banco Central,  na implementação de evidências e elementos da transformação digital. 

Duas iniciativas se destacaram: o Next, bando digital criado pelo Bradesco para competir com as fintechs, e o projeto Habitat, um espaço de coinovação criado para apoiar outras iniciativas de inovação bancária. 

O banco está se adaptando também às demandas das gerações mais novas, já nativas digitais. O aplicativo do Next, por exemplo, terá ferramentas que auxiliam os clientes na tomada de decisões financeiras, podendo criar objetivos e um orçamento mensal, e até organizar as populares “vaquinhas”. 

Através do uso de uma plataforma de análise de dados, o Santander reforçou ainda mais suas estratégias de prospecção de clientes de alto potencial. Assim, foi possível aumentar a base de empresas correntistas com maior potencial financeiro, além de oferecer oportunidades para os já clientes, apoiando o time comercial das agências. 

O resultado foi alcançado através do cruzamento de dados do próprio banco, com fontes externas, incluindo informações sobre faixa de faturamento, raio de atuação por agência e clientes pré-aprovados. Com os dados precisos das necessidades e interesses dos clientes, marketing e vendas personalizaram as ofertas de cada caso, aumentando as chances de fechar negócio, fechando mais de 2,2 mil novos clientes em um ano.

Além das ações realizadas nos bancos tradicionais para que ofereçam serviços digitais e iniciem a transformação, algumas instituições de serviços já estão nascendo digitais. São as chamadas fintechs, das quais um dos destaques é o Nubank. 

Fundada em 2013, oferece um cartão de crédito sem taxa de anuidade, com juros menores que os dos bancos e utiliza um aplicativo por onde os usuários controlam as compras e seus limites em tempo real, sem nenhuma fatura impressa. 

A equipe é treinada e qualificada, resolvendo o problema do cliente com certa leveza e informalidade, porém com eficiência e rapidez. A empresa revelou que já recebeu mais de 2 milhões de solicitações do produto. 

Em 2017, a Nubank inovou mais uma vez e passou a oferecer uma conta corrente totalmente online, que também tem taxas menores e a mesma qualidade do serviço, sem a burocracia do banco físico. 

4º – Ciências da Vida

Em português, o termo “life sciences” ainda precisa de uma tradução exata, pois tem um amplo significado. A área combina conhecimento de biologia, farmácia e química, e desenvolve tecnologias que serão aplicadas a organismos vivos e sistemas biológicos, assim como na fabricação de bens. No quesito digital, ela pode envolver até mesmo grandes empresas de tecnologia como a Apple, que lançou um produto de eletrocardiograma em um de seus modelos do Apple Watch. 

O investimento em tecnologia e estratégias digitais nesse setor vai desde a produção de equipamentos mais sofisticados para a medicina, a melhora nos diagnósticos de doenças, até a aproximação das empresas de planos de saúde com seus clientes. Vamos conhecer alguns casos: 

A Merck KGaA é uma empresa alemã da indústria química e farmacêutica, que se tornou um negócio global de 40 bilhões de dólares, operando em 140 mercados no mundo. Ao utilizar dados coletados do ERP e sistemas centrais de fabricação e controle de estoque para obter insights do negócio, os empresários da Merck perceberam que a maior parte do esforço, cerca de 80%, era utilizado apenas para encontrar, acessar e ingerir esses dados de cada projeto, e não nas análises para obter melhores resultados comerciais. 

Então, surgiu o MANTIS (Manufacturing and Analytics Intelligence), um sistema de armazenamento e processamento de dados que consegue lidar com dados estruturados e não estruturados vindos de várias fontes, incluindo texto, vídeo e mídia social. 

Com o novo sistema de Data Science, o tempo e o custo geral de projetos de análise de TI da Merck foram reduzidos em 45%. Quanto aos resultados comerciais, o tempo médio de entrega reduziu em 30% e os custos médios de estoque tiveram uma redução de 50%.

A Tismoo é a primeira startup de medicina personalizada do Brasil. Isso mesmo, ela é especializada em testes de sequenciamento genéticos para casos de autismo e doenças neurogenéticas. Também conhecidas como biotechs, as startups de biotecnologia estão cada vez mais presentes no setor. 

Além dos serviços de mapeamento e aconselhamento genético, a Tismoo oferece também o monitoramento e análise das novidades na literatura médica mundial relacionadas ao autismo. 

O principal desafio do Hospital Samaritano era melhorar a gestão do relacionamento com os pacientes, médicos, fornecedores e operadoras de saúde. Com a contratação de uma ferramenta digital de CRM, hospedada em nuvem, o hospital agora consegue conectar e engajar todo o ecossistema. 

5º – Mídia e Entretenimento

No setor de mídia e entretenimento estão colocadas uma gama enorme de tipos de negócios, desde a indústria de livros, jornais e revistas, televisão, produções audiovisuais como séries de TV e filmes, a indústria fonográfica, até provedoras de TV a cabo. É uma das indústrias que mais sofreu com a chegada do digital e finalmente parece estar compreendendo que precisa incorporar o digital em sua cultura, e não lutar contra ele. 

Entre as 10 maiores empresas de mídia, segundo a FORBES, estão Walt Disney, CBS, Comcast (dona de várias produtoras audiovisuais), 21st Century Fox, Sky e Viacom, só para termos uma ideia do porte de alguns negócios desse setor. 

A Disney estava perdendo a satisfação de seus usuários, acredite se quiser. Então, a empresa investiu em um pacote de produtos para melhorar a experiência do cliente. 

Foi lançado o MyMagic+, que consiste em um site, um aplicativo mobile e uma pulseira. Tanto pelo site, quanto pelo app, o cliente planeja e reserva o itinerário pelos parques do Disney World. Ao garantir a reserva, as MagicBands são enviadas para a casa dos consumidores. Elas são pulseiras com um chip de identificação que servem como chave do quarto do hotel, ingressos de entrada, carteira e FastPass. 

Além de facilitar a vida do visitante dos parques, a pulseira vai rastrear e analisar o comportamento do consumidor, oferecendo uma experiência personalizada durante a visitação.

Outra situação que o dispositivo identifica é se o cliente está enfrentando uma fila muito longa em alguma das atrações. Nesse caso, alguns personagens são enviados para distrair os visitantes ou mesmo encaminhá-los para uma atividade menos lotada naquele momento. 

6º – Saúde Privada

A área da saúde privada é uma das que mais podem ser beneficiadas não só pela tecnologia, mas pela cultura digital dentro das instituições que cuidam de pacientes. Mas, apesar de algumas organizações de saúde, como o Hospital Albert Einstein, já estarem bastante à frente em relação à transformação digital, ainda existem outros hospitais ancorados em modelos de atendimento tradicionais e off-lines. Isso significa que muitos paradigmas ainda precisam ser quebrados no setor. 

Entre as principais questões que já podem ser solucionadas com a tecnologia estão: 

Para o futuro, profissionais especializados na área indicam que será possível pensar em saúde populacional, com dados e processos suficientes para atingirmos uma saúde personalizada e preditiva. (Vide o exemplo de empresas como a Tismoo). Além disso, sairemos de um modelo de saúde focado em hospitais para um com mais cuidado de transição, cuidado em casa, nas empresas e em outros lugares (vide a Telemedicina que vem se estruturando e tomando espaço). 

O prontuário eletrônico (PEP) é uma das soluções tecnológicas de coleta de dados já utilizadas em hospitais pelo Brasil. 

Para isso, foi montado um grupo assistencial de profissionais médicos que entendia e conhecia muito bem os processos hospitalares. Esse grupo participou ativamente do projeto por 30 meses, sendo responsáveis pela redução da resistência na adoção do novo modelo. 

O hospital também incentiva o pensamento no digital, aumentando a cultura de tecnologia entre seus funcionários: foi criado um fórum que auxilia colaboradores com boas ideias para a transformação digital a como viabilizar tecnicamente suas propostas, por meio de um grupo de apoio de especialistas em TI e engenheiros. 

Tem uma empresa em qualquer um desses setores e gostaria de avaliar como é possível iniciar o processo de transformação digital nela? A Propus pode ajudar! Entre em contato e comece a mudar a cultura digital do seu negócio através da análise de dados: 

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A transformação digital precisa ocorrer agora. Sua empresa está dentro?

A tecnologia é sempre mutável, disso todos já sabemos. A cada ano, ela redesenha a maneira como nosso mundo funciona: como nos comunicamos, como consumimos e como produzimos. No meio corporativo, não há como evitar a pergunta: será que as empresas estão preparadas para acompanhar a transformação digital rápido o bastante?
Tentando responder essa pergunta, a Dell em parceria com a Intel, duas gigantes mundiais de tecnologia, e a empresa de pesquisas Vanson Bourne, mapearam os esforços e o progresso em transformação digital de empresas de médio e grande porte em 42 países, incluindo o Brasil. A partir do levantamento com 4.600 líderes executivos, foi criado o índice de Transformação Digital Dell.


A principal constatação do índice é de que o progresso na transformação digital da maioria das empresas ao redor do mundo tem sido lento. Apenas 5% das empresas participantes podem ser consideradas Líderes Digitais, a classificação máxima do índice, que define quem já tem a digitalização enraizada no negócio. O dado indica que ainda há muito trabalho pela frente se essas empresas (e a sua pode estar entre elas) não quiserem ficar obsoletas e serem ultrapassadas pela concorrência em poucos anos.

Na pesquisa, as classificações dos grupos de referência foram feitas com base no desempenho de quatro áreas:

    • incorporação dos principais atributos de um negócio digital;
    • estratégia de TI existente;
    • estratégia de transformação da força de trabalho;
  • investimentos planejados para os próximos cinco anos.


O índice, além de mostrar o progresso da transformação digital ao redor do mundo, também trata das expectativas, dificuldades e medos digitais dos líderes empresariais para o futuro.

Qual é o contexto atual da transformação digital mundial?

Ao redor do globo, a situação digital das empresas não mudou muito desde que o primeiro índice foi realizado, em 2016. Os programas para atingir a transformação necessária para se sobressair em um mundo hiper digital estão em fase inicial e há um longo caminho a ser percorrido.

Na principal classificação do Índice, a maioria das empresas (33%) está na categoria de Avaliadores Digitais, adotando a transformação gradualmente.

Ainda, mais da metade das empresas (51%) acredita que terá dificuldades para atender às demandas dinâmicas dos clientes na era digital e um em cada três tem medo de ficar para trás em 5 anos.
Leia neste artigo da Propus como aplicar o conceito de Data Science em sua empresa para não ficar para trás.
No cenário mundial, as principais barreiras que impedem o avanço de 91% dos negócios para um core digital são:

  • Segurança e privacidade dos dados;
  • Falta de orçamento e recursos;
  • Habilidades insuficientes da força de trabalho;
  • Mudanças na regulação e legislação;
  • Cultura digital imatura.

Os mercados emergentes estão mais confiantes na capacidade de ultrapassar as barreiras digitais do que serem ultrapassados, 53% em comparação com 40% das empresas em nações desenvolvidas. Portanto, a perspectiva é boa para as empresas brasileiras, mas os desafios também são muitos. Vamos ver agora como está a situação no Brasil.

Enquanto isso, no Brasil…

Em terras tupiniquins, as perspectivas de crescimento da transformação digital são um pouco melhores do que mundialmente. Mas isso não significa que não existam desafios e muitos aspectos para melhorar. Vamos dar uma olhada em alguns números descobertos pelo Índice, que entrevistou 4.600 líderes empresariais no mundo todo:

Embora apenas 6% das empresas brasileiras já são consideradas líderes digitais, a pesquisa também aponta que 70% de nossos negócios já contam com planejamento e investimentos com o objetivo de digitalizar as operações.
Confira neste artigo dicas para extrair valor dos dados de seu negócio e crescer mais e melhor.

E a concorrência?

Esse tópico revelou ser uma grande preocupação dos líderes brasileiros: a concorrência. Dos entrevistados, 26% teme que sua organização fique para trás em cinco anos na corrida digital e 26% temem que suas empresas sejam ultrapassadas pela concorrência nesse período.

E por que esse crescimento está sendo tão lento?

As principais delas, apontadas pelos líderes  brasileiros, foram mudanças nas leis ou regulamentação e preocupação com privacidade e segurança. Mas não são as únicas:

Sabemos que o processo de transformação digital é lento e demanda diversas mudanças profundas, ainda mais quando se é esperado um nível de digitalização muito alto da maioria das empresas. Mas existem medidas que podem ser adotadas para superar essas barreiras. No Índice, são apontadas as seguintes soluções que já estão sendo utilizadas:

Além disso, as empresas também estão investindo em algumas tecnologias emergentes e soluções de cibersegurança para realizar a Transformação Digital de forma segura. Para os próximos 3 anos, os executivos brasileiros sinalizam investimentos em:

Veja mais exemplos de como as empresas usam o Big Data, estratégia que faz parte da transformação digital AQUI.
Ficou assustado com a quantidade de tecnologias e ferramentas disponíveis? Não se preocupe, fica realmente difícil acompanhar todo o processo de atualização da área tecnológica. Mas não tem mais volta, ela está no mundo dos negócios para ficar. É por isso que existem empresas especializadas em soluções de tecnologia atuais, como Big Data e Data Science, que auxiliam negócios a iniciarem a jornada rumo à transformação digital.
Ainda segundo o DT Índice, os líderes apontaram os principais indicadores de negócio (KPIs) que provavelmente irão crescer mais em cinco anos, se o negócio embarcar em uma estratégia digital de sucesso:

Se você ainda tem dúvidas sobre como acrescentar a digitalização no DNA do seu negócio pode ajudar, dê uma olhada nesses cases de sucesso de empresas de diversos setores que já iniciaram o processo e nos resultados que essa mudança de paradigmas trouxe.

Leroy Merlin

Líder mundial no varejo de materiais de construção, a Leroy investiu na digitalização do seu marketing para facilitar o trânsito dos clientes entre o mundo das lojas físicas e online. Com o uso de campanhas display e com a ferramenta Google Shopping, integrou os inventários e mostrava produtos que estavam em estoque em lojas próximas ao clientes, quando estes buscavam as mercadorias no site.
A empresa obteve um crescimento de 36% nas visitas às lojas e 26% de redução no custo por visita.

Nubank

Os bancos são instituições financeiras que estão em ritmo acelerado na transformação digital, sempre sendo disruptivos no mundo da tecnologia. Mesmo assim, as chamadas fintechs estão ganhando mais visibilidade no quesito inovação.

A Nubank, por exemplo, desde 2013 oferece cartão de crédito sem anuidade, com os menores juros do mercado e totalmente controlado via aplicativo. Além de investir em peso no atendimento, com profissionais capacitados. A startup não revela números de crescimento, mas está expandindo seus produtos rapidamente. A novidade agora é a NuConta, uma conta corrente que é tão competitiva quanto as contas de bancos tradicionais.

Hospital Sírio Libanês

A área da saúde também é bastante impactada pela transformação digital e o Sírio Libanês tem um bom exemplo de implementação de tecnologia. O hospital passou a utilizar um sistema de autoatendimento, onde o cliente, com seu CPF ou protocolo de atendimento do exame, pode digitalizar o pedido médico, documentos de identificação, dados do convênio e outras informações, recebendo a senha do atendimento. Assim, a triagem é realizada digitalmente e o cliente é chamado rapidamente.
Essa medida agilizou e diminuiu o tempo de atendimento em 20%, além de melhorar a performance dos profissionais do atendimento, que atualmente atendem de 4 a 5 pacientes por hora.
Conheça também o exemplo do McDonald’s e de como a maior rede de fast food do mundo utiliza Data Science.
Com todos esses exemplos, podemos concluir que a era digital chegou para ficar e está reformulando a forma como vivemos e trabalhamos. A transformação precisa acontecer já, sem perda de tempo, e precisa acontecer rapidamente, para que o seu negócio não fique ainda mais para trás.
Se você não sabe por onde começar, ou acredita que o seu plano de digitalização não está funcionando como deveria, a utilização de parceiros especialistas em tecnologia pode ajudar a alavancar a sua transformação digital.
É caso da Propus, que oferece serviços de consultoria em Ciência de Dados e Big Data. Conte com uma equipe de profissionais para aplicar a Data Science em sua empresa. Também desenvolvemos projetos específicos com essas tecnologias. Além disso, oferecemos treinamentos, workshops e garantimos a continuidade operacional da sua estrutura de Big Data e Data Science.
Entre em contato conosco, saiba mais sobre nossos produtos e serviços, e inicie já a sua transformação digital:
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